KUNU ervaringen

Onze producten begeleiden jou en je baby vanaf de eerste dag samen. Van de knusse co-sleeper voor de eerste 10 maanden en ons veelzijdige wipstoeltje tot het 2e levensjaar tot onze duurzame babyslaapzakken. Precieze informatie over leeftijd en gewicht vind je direct op de betreffende productpagina.

Wij vinden het belangrijk dat alles wat dicht bij je baby komt, ook echt veilig en hoogwaardig is. Daarom gebruiken we uitsluitend op schadelijke stoffen getest en huidvriendelijk materiaal, zoals 100% biologisch katoen bij onze babyslaapzakken en lakens. Alle details vind je direct op de betreffende productpagina.

Ja! De veiligheid van je baby staat bij ons op de eerste plaats. Onze producten zijn niet alleen volgens standaardprocedures getest, maar voldoen zelfs aan de strengste EN-normen. Ook bij de materialen nemen we geen risico: alle gebruikte stoffen zijn conform de REACH-verordening (EG) nr. 1907/2006 op schadelijke stoffen getest.

Achter elk KUNU-product zit bewust veel tijd. Samen met verloskundigen, experts en echte ouders onderzoeken we zorgvuldig wat gezinnen werkelijk nodig hebben en ontwikkelen we alleen producten waar we 100% achter staan.

Als klein team nemen we de tijd die nodig is. Onze processen duren soms wat langer, maar alleen zo kunnen we ervoor zorgen dat er bij KUNU alleen terechtkomt wat we onze eigen kinderen ook zouden geven.

Wij staan achter elk product dat we verkopen en zijn overtuigd van onze kwaliteit. Ontdek je een defect? Neem dan gewoon contact met ons op. We zijn er voor je en bekijken samen met jou wat de beste oplossing is: een onderdeel, een omruiling of terugbetaling. Alle details vind je op onze garantiepagina.

Juist het tegenovergestelde. We zijn overtuigd van ons babybedje – en toch blijven we het verbeteren. Feedback van klanten nemen we serieus, elke kritiek is voor ons een drijfveer. En ben je een keer niet happy, dan staan we met onze levenslange garantie voor je klaar.

Bijna alle bestellingen verwerken we binnen 24 uur. Daarna geldt:

• Duitsland: 1-3 werkdagen
• Oostenrijk & Zwitserland: 2-7 werkdagen

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace-mail. Een 100% garantie op de levertijd kunnen we helaas niet geven — bij vertragingen door de vervoerder nemen we proactief contact met je op.

Vanaf een bestelwaarde van € 150 bezorgen we gratis bij je thuis. Daaronder gelden verzendkosten, afhankelijk van de bestelwaarde. Die zie je bij het afrekenen of op onze informatiepagina over verzending.

Ja! We leveren naar Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Bij het afrekenen kies je je land en zie je direct de verzendkosten.

Let op voor Zwitserland: omdat Zwitserland niet bij de EU hoort, komen er bij de import extra douanekosten en belastingen bij. Die zijn niet in de productprijs inbegrepen en worden bij ontvangst van de goederen direct door de betreffende douanedienst geïnd.

Bij KUNU krijg je meerdere zekerheden:

30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie: ben je binnen 30 dagen na aankoop niet tevreden, dan betalen we het volledige aankoopbedrag terug. Zonder gedoe.

Levenslange KUNU-garantie: we blijven achter onze producten staan. Treedt er een defect op, dan bekijken we samen met jou wat de beste oplossing is – een onderdeel, een omruiling of terugbetaling.

Levenslange onderdelenservice: mist er een onderdeel of is er iets kapot? Laat het ons weten, dan sturen we je zo snel mogelijk een vervanging.

Voor een klacht mail je ons gewoon op support@kunu-store.de en we reageren binnen 24 uur.

Als jong merk kunnen we helaas geen gratis retouren aanbieden. Er geldt een kleine verwerkingsbijdrage (€ 3,50 – € 10), die afhankelijk van de aankoopprijs automatisch van het terugbetaalde bedrag wordt afgetrokken.

Alle details vind je op onze retourpagina.

Wij zijn een klein, persoonlijk team. Je schrijft bij ons niet naar een anoniem ticketsysteem, maar direct naar mensen die jouw tevredenheid echt belangrijk vinden.

Ons doel: elke vraag binnen 24 uur beantwoorden – eerlijk, ongecompliceerd en op ooghoogte.

Mail ons gewoon op support@kunu-store.de, we horen graag van je. 🤎

Gelukkig hoeven we die vraag niet zelf te beantwoorden. Duizenden gezinnen hebben dat al gedaan en hun eerlijke ervaringen vind je hier op deze pagina, in de reviews op de productpagina's en op Instagram en meer. We zijn er heel trots op dat 94% van onze klanten onze producten 5 sterren geeft.

Onze producten worden door ouders voor ouders ontwikkeld – en dat merk je. Elk product komt voort uit echte behoeften uit het dagelijkse gezinsleven, ontwikkeld samen met verloskundigen en experts. Geen massaproduct, maar goed doordachte oplossingen waar we 100% achter staan.

Ja! En daar werken we elke dag aan om dat te bewijzen. Vier jaar geleden opgericht door Julie en Aaron, twee ouders uit Hannover, met het doel gezinnen echt te helpen. Inmiddels zijn we een klein team van 5 mensen en stoppen we dagelijks veel werk & liefde in KUNU.

Maar natuurlijk! Jouw eerlijke mening is heel belangrijk voor ons. Je kunt ons beoordelen op Amazon, TrustPilot of direct op onze website via Review.Io. Daarnaast ontvang je na je aankoop een e-mail waarin je jouw ervaring kunt delen. We zijn blij met elke vorm van feedback, of het nu een compliment of constructieve kritiek is.

Wat wij je beloven: elke vorm van kritiek die ons bereikt, komt direct bij ons team terecht en wordt besproken. Soms gaat er iets mis: een pakket komt te laat aan of er ontbreekt een onderdeel. Dat vinden wij net zo jammer als jij.

Wat we daarmee doen, maakt het verschil: we gebruiken elke feedback om beter te worden. En wie contact met ons opneemt, krijgt altijd een persoonlijk antwoord of een reactie.

Heb je zelf een slechte ervaring gehad? Mail ons op support@kunu-store.de en we vinden samen een eerlijke oplossing. 🤎

Duurzaamheid betekent voor ons vooral: producten maken die echt lang meegaan. Daarom bieden wij levenslange onderdelenservice: zodat je niet iets nieuws hoeft te kopen als er een keer iets stukgaat.